CustomerMatch

bevlogen klantonderzoekers

Wat wilt u weten?

Wat wilt u doen?

Luister mee naar de stem van de klant!

Start listening!

CustomerMatch


Onze opdrachtgevers

Onze ervaring hebben wij opgebouwd in B2B en B2C, met een accent op (zakelijke) dienstverlening.

In de afgelopen jaren hebben we een mooie klantenkring opgebouwd waar we heel erg trots op zijn. We zijn actief in verschillende branches (zorg & welzijn, onderwijs, -zakelijke en financiële- dienstverlening), zowel in profit als non-profit.

opbrengst 121115cm


De relatie met klanten is altijd “under construction”, een eeuwige inspanning, die continu aan verandering onderhevig is.

Bij CustomerMatch ligt de focus in ons werk op het laten horen van de stem van de klant*. Wat klanten, medewerkers, patiënten, cliënten, samenwerkingspartners etc. vinden en beweegt, vertalen wij naar duidelijke informatie, inzichten, “learnings”, praktisch advies, workshops en trainingen. Ons doel is een optimaal betrokken relatie tussen u als opdrachtgever en uw klant. Wij zijn gespecialiseerd in (dedicated) CustomerVoicePanels en werken als “klant-bevlogen” mensen vanuit verschillende invalshoeken, zoals marketing, communicatie, accountmanagement, HR en natuurlijk onderzoek.

CustomerMatch biedt met de CustomerVoicePanels het instrumentarium voor werken aan een hechtere betrokkenheid van de klant bij u en u bij de klant.

Focus op klantervaring

*De klant

Onze definitie van een klant: iedereen, die belangrijk is voor het welslagen van de organisatiedoelen. Consumenten, patiënten, cliënten, burgers, afnemers, intermediairs, distributiepartners, adviseurs, maar ook medewerkers, bezoekers, mede-beslissers of beïnvloeders van “klanten”.

Draait het bij u ook om de klant?

Deel deze informatie op:

    Voice of the customer


    Klanten vormen de bron van ons bestaan. Zonder klanten geen inkomsten, zonder patiënten geen ziekenhuizen, zonder medewerkers geen dienstverlening, zonder vraag geen productontwikkeling.

    Om te achterhalen wat de klant beweegt, waarom hij/zij iets vindt, welke wensen er leven, etc. luisteren wij naar de klant.


    Waar wij bij CustomerMatch op letten bij onderzoek, advies, workshops, plannen bij klanten die wij bevragen of waar wij mee werken en bij opdrachtgevers waar wij bij, mee en voor werken.

     

    voor de klant

    voor de opdrachtgever


    CustomerVoicePanels

    Met de ontwikkeling van CustomerVoicePanels om de ‘stem van de klant’ te laten horen, heeft CustomerMatch inmiddels een zeer ruime ervaring opgebouwd.

    CustomerMatch zorgt dat de stem van de klant gehoord wordt, waarmee CustomerMatchMaking, vanuit een goede klantervaring, binnen handbereik is voor iedere organisatie.

     

    Weet u voldoende van uw klant?


    Deel deze informatie op:

      Ons aanbod


      Wat kunt u verwachten als u de Customer Experience in uw beleid en plannen betrekt?

      aanbodWat zijn de mogelijkheden binnen een CustomerVoicePanel? Alle vormen van kwalitatief- en kwantitatief onderzoek kunnen een plek krijgen binnen een CustomerVoicePanel.

      Bijvoorbeeld:
      > Quickchecks (kort online onderzoek)
      > Telefonisch en schriftelijk onderzoek
      > Polls (online en mobile)
      > Online discussies
      > Face-2-face onderzoek, op locatie, thuis, via Skype, bij u in huis
      > Klantarena’s, ontmoet uw klant sessies
      > Vaststellen persona’s
      > Co-creatie workshops
      > Peilingen

      Meer weten?

       

      En als het gaat om interne klanten, medewerkers?

      Factsheet_OPINATOR_2014-020614Ook dan laten wij mensen aan het woord, geven ruimte voor meedenken en meewerken aan verbeteringen. Bijvoorbeeld via ons MIO – MedewerkerInspiratieOnderzoek al dan niet gekoppeld aan specifieke DIY verbeter workshops. Maar ook via onze krachtige crossmediale interactietool – OPINATOR* – krijgt de medewerker veel mogelijkheden om zijn /haar stem te laten horen op momenten dat het relevant is. Onze CustomerVoicePanels en expertise levert snel concrete resultaten op met advies /aanbevelingen, die aansluiten bij uw vraag en mogelijkheden. In het verlengde van onderzoek, maar ook los daarvan, verzorgt CustomerMatch trainingen en ondersteunt verbetertrajecten waardoor uw organisatie efficiënter en doel- en klantgerichter verder kan.

      Mogelijkheden luisteren 121115

            Wat is de Customer Experience die u wenst?

       

      * OPINATOR - hét nieuwe interactieve instrument om snel betrokkenheid te genereren.
      Deel deze informatie op:

        Onze producten


        Factsheet_CustomerMatch_2014cm 72dpiCustomerMatch is een gespecialiseerd onderzoek, interactie & adviesbureau met een scherpe focus op het verbeteren van de relatie tussen bedrijven/merken – medewerkers/klanten, gevestigd in Amersfoort. In lijn met het stroomlijnen van commerciële, markt- en klantgerichte processen van gerenommeerde organisaties in zowel Nederland als daarbuiten, is onderzoek een professionele activiteit van ons bureau.

        Bij het uitvoeren van markt-, marketing- en klantonderzoek en het werven van respondenten, houden wij ons aan de richtlijnen die zijn uitgevaardigd door ESOMAR, de Europese overkoepelende organisatie voor marktonderzoek en het MOA (Markt Onderzoek Associatie Nederland).

         

        schriftelijk, online, telefonisch, mobile (inclusief kwalitatieve onderdelen)KAM CustomerMatch 2016

        > KlantTevredenheidOnderzoek (KTO)
        > FastCheck & QuickCheck (kort online uitvragen)
        > MedewerkerTevredenheid Onderzoek (MTO) – MedewerkerInspiratieOnderzoek (MIO)
        > Product, Propositie, communicatieonderzoek
        > Reputatie, Imago, positioneringsonderzoek
        > Behoeftenonderzoek

         

        Afbeelding website factsheet 101115cm

        minimalistische (online/mobile) vraagmodules met een maximale informatieopbrengst

        > Identiteit & Imago peiling: zinvol, relevant, beeldend en snel onderzoek
        > Tevredenheid & NPS: een max. 5-vragen check
        > Behoeften peiling: klant als adviseur
        > Concept peiling: compacte check voor o.a. communicatiematerialen, productideeën, services

        gericht op clues, insights, moments of truth, touchpoints

        > Diepte-interviews:  (één-op-één gesprekken Face-2-Face thuis, op het werk, op locatie of via skype en eventueel Factsheet KAM CustomerMatch 2016
        telefonisch)
        > Groepsinterviews:  creatieve sessies, waarin deelnemers worden gestimuleerd  op elkaar te reageren en door te denken op een bepaald onderwerp of issue
        > Adviespanels: Ontmoet-uw-Klant of klantarena’s, rondetafelgesprekken: met uw klanten (en medewerkers) om tafel

        Factsheet dedicated CustomerVoicePanel 2014cm 72dpi> Een dedicated CustomerVoicePanel is een adviespanel voor 1 organisatie of merk, dat gedurende langere tijd (meestal 1,5 – 2 jaar) functioneert als de ogen en oren van de organisatie. Alle typen onderzoeken kunnen hierbij naar wens worden ingevuld (kwantitatief en kwalitatief) tot en met het uitvoeren van workshops, lezersgroepen, co-creatie sessies, voice of the customer filmpjes voor intern gebruik, etc. etc.
        > Een incidenteel CustomerVoicePanel is een adviespanel voor kortere tijd en/of voor een beperkt issue of een incidentele specifieke vraagstelling
        > Binnen de CustomerVoicePanels kent CustomerMatch verschillende varianten: Employee, Client, PartnerVoicepanels

        > Deelnemers nodig voor kwalitatief onderzoek? CustomerMatch regelt snel passende respondenten voor u. Voor iedere organisatie is het belangrijk om te leren van klanten en van potentiële klanten.  Onderzoek helpt daarbij, want … niet alle meningen bereiken u middels direct contact, terwijl klanten wel degelijk wat vinden van u. ‘Meten = weten’, dus is het zaak vragen te stellen aan de juiste klanten en potentiële klanten.

        > Voor zowel intern als extern uit te zetten onderzoek, werft CustomerMatch de respondenten waar u naar op zoek bent. Wij inventariseren wie u nodig heeft, passend bij uw behoefte. Of het nu gaat om klanten of potentiële klanten, patiënten, cliënten, bezoekers, burgers, autorijders of quilters.

        Een vrijblijvende offerte verzorgen wij graag.

        consultancy, coaching of klankbord

        Naar behoefte kunt u CustomerMatch inschakelen wanneer  er binnen uw organisatie of bij één of meerdere medewerkers tijdelijk behoefte is aan ondersteuning of een klankbord. Denk hierbij aan het:Factsheet KIT Scan CustomerMatch

        > ontwikkelen van de (online)marketing/communicatiestrategie/aanpak

        > formuleren van uw positionering
        > inrichten van uw accountmanagement
        > centraal stellen van de CustomerVoice in uw organisatie

        Een kritische blik en een helpende hand van een ervaringsdeskundige bieden dan uitkomst. Voor de korte of lange termijn inzetbaar.

        Ons doel is bij alles wat wij doen voor opdrachtgevers bij te dragen aan hun resultaat. Workshops en trainingen zet CustomerMatch hiervoor in om sneller, beter en gerichter toe te werken naar het gewenste resultaat.

        Onze expertise ligt op verandermanagement, organisatiegedrag, cultuur, marketing, communicatie en klantgerichtheid. Workshops en trainingen bieden wij altijd als maatwerk aan.

        Voorbeelden van workshops en trainingen:

        > In workshopvorm onderzoeksresultaten samen vertalen naar concrete acties (veranderingen, ontwikkelingen, communicatie, klantgerichtheid)
        > Workshop Marketing & doelgroepdenken voor organisaties in transitie en non-profit
        > Workshop ontwikkelen van persona’s ten behoeve van klantgerichtheidsdoelen
        > Strategische workshops, bijv. om verwachte imago-issues op managementniveau later te toetsen op klantniveau
        > Training: Marketing in een notendop
        > Training: Accountmanagement en planning
        > Workshops positionering en profilering
        > MIO-spel (workshops in het verlengde van MTO of MIO waarbij medewerkers realistische korte termijn verbeterpunten bedenken en afspreken)

         

        CustomerMatch is lid van

        moa

        nima

        gedragscode

         

        Deel deze informatie op:

          Contact


          Uw bericht is verzonden.
          Foutmelding! Controleer en corrigeer waar nodig de invulvelden.

          CustomerMatch


          • Postbus 2658
          • 3800 GE Amersfoort
          • Nederland
          • 06 34000207
          •  
          • KvK 55520499
          • BTW NL851748648B01
          Bekijk kaart

          Wij komen graag naar u toe.