Dedicated Klantenpanel – 1: Mijn plezier aan een dedicated klantenpanel: ik ken ze.


Wij zijn hier grote fans van klantenpanels: dedicated klantenpanels, wel te verstaan.  Hierbij hanteren we de volgende uitgangspunten:

  1. Een warm welkom
  2. Beloning voor panelleden
  3. Een persoonlijke benadering
  4. Het communiceren van uitkomsten
  5. Na 18 maanden afscheid van zittende panelleden

 

Om het panel te vullen met kwalitatief goede leden, hebben we een grondig selectieproces bedacht waarmee we filteren of iemand echt ‘adviseur’ wil zijn van onze opdrachtgever. Want zó zien we het: de klant adviseert onze opdrachtgever. Of het nu gaat om een nieuw idee, co-writing, het testen van webteksten, voorwaarden maar ook deelnemen aan F2F-gesprekken. Het maakt niet uit, zolang een panellid maar ‘bevlogen’ is.

 

Afbeelding blog Ellen

Wanneer we betrokkenheid vragen moeten we zelf op z’n minst ook betrokken zijn. Dat komt goed uit want wij kennen geen andere manier, willen we ook niet. Vandaar dat wij onze panelleden allemaal – stuk voor stuk – als mensen zien, geen nummers. Wanneer iemand mailt, krijgen ze antwoord van mij: niet vanuit een automatisch mailsysteem.  Ik zie als panelbeheerder, vanaf de aanmelding van de geïnteresseerde, alle namen voorbij komen. Gedurende de 18 maanden dat iemand panellid kan zijn spreek ik panelleden, bel met panelleden, zie regelmatig panelleden: zo kent men mij dus ook. We merken dat het persoonlijke contact toegevoegde waarde heeft: van panellid tot panelbeheerder, van mens tot mens.

Zoals ik net al schreef: wij zien onze panelleden als adviseurs: dat platform bieden we dan ook. De hoeveelheid informatie die dat oplevert is enorm. Die informatie gebruiken wij om aanbieder en klant dichter bij elkaar te brengen, de organisatie kan natuurlijk goed inspelen op mogelijke hiaten. Het is ook logisch dat er soms afstanden te overbruggen zijn tussen aanbieder en klant: het bedrijf is druk met de eigen materie, juridische haken en ogen etc.

Om voeling te houden met wat de klant eigenlijk wil én verwacht is het nodig dat de vinger goed aan de pols gehouden wordt. En wat is het leuk dat wij dat mogen doen.  Omdat onze leden weten dat wij klaarstaan voor ze, krijgen we ook informatie zonder dat we er om vragen. Mails met ideeën, zaken waar men tegenaan loopt enz. Wij zetten alle tips en adviezen door en soms gaat dat tot aan de directie…en doet men er ook daadwerkelijk iets mee. Dan heb ik, als panelbeheerder, echt het gevoel dat we zinvol bezig zijn: dat wij samen met de panelleden en de organisatie het verschil kunnen maken. Hoe mooi is dat?!